Laiska Kuluttaja vaati palvelua autohuollossa

Kävellessäni kadulla kännykkääni singahti mainos paikalliselta merkkiautoliikkeeltä. Se kuului tähän tapaan.

Hyvä asiakkaamme.Tammikuun loppuun mennessä kaikista vuosi- ja määräaikaishuolloista lisähuoltoineen -15% tätä tekstiviestiä esittämällä. (Merkkiliikkeen nimi ja paikkakunta.)

Viesti ei saanut minussa aikaan hurmosta vaikka autoni service-valo on muistuttanut jo tovin aikaa huoltotarpeesta. Pikemminkin kiukustuin. Ovat nostaneet kuitenkin hintoja sen 15% ja nyt muka saisin alennusta. Aivomyrskyissäni pyöräytin saman tien viestin, joka olisi hurmannut ja saanut minut toimimaan.

Hei! Autosi vuosihuolto hintaan xxx eur, voimassa tammikuun loppuun. Tarvittaessa noudamme ja palautamme autosi Joensuussa hintaan xx eur. (Merkkiliikkeen nimi ja puhnro, josta ajan voi saman tien varata.)

Viestin hurmauspointit:

1. Viestin henkilökohtaisuus. 
2. Kun saan tarjouksen, haluan tietää hinnan heti. Ei liene vaikea poimia CRM-järjestelmästä* kohderyhmäasiakkaat,
• joiden auton huoltoa ei ole suoritettu vuoteen
• joiden auton merkin perusteella on vuosihuolto hintoineen laskettavissa etukäteen.
3. Oletan, että huollossa on tilaa, kun vaivautuvat lähestymään minua. Miksei sitten samantien nosteta peffoja penkistä ja käydä hakemassa työt kotiin. Minä ainakin arvostaisin, että työpäiväni aikana auto huolletaan sen aiheuttamatta vienti- tai hakuvaivaa. 
4. Viestiin ehdottomasti puhelinnumero, josta huoltoajan voisi varata. En säilyttele puhelimessani edes tämän kyseisen autohuollon puhelinnumeroa.

* CRM=customer relationship management eli asiakkuudenhallinta

Kun kysyntä ei kohtaa tarjontaa

Yritykseni on nimeltään MarkkinointiKuutio. Tarjoan konsultointipalveluja markkinointiin ja kasainvälistymiseen liittyvissä projekteissa.


Sain yritykseni ensimmäisen asiakaspuhelun viimeisenä työpäivänä entisessä työpaikassani. Kello oli 16 ja valmistauduimme läksiäisiini. Puhelin soi ja miesääni kysyi: "Onko tämä MarkkinointiKuutiolla?" Vastasin kyllä ja aivoni aloittivat hurjan raksutuksen. Kun mies jatkoi ja kysyi löytyykö meiltä niitä ja niitä poran teriä, aivoni linkosivat ajatuksiani hurjalla spinnillä. Tulin siihen tulokseen, ettei tämä voi olla kuin jäynää työkavereiltani ja saisin kuulla tästä illan läksiäisissä. Analysoin miesääntä, mutten löytänyt siitä mitään tuttua. Mietin, että minun on päästävä tästä puhelusta mahdollisimman nopeasti eroon, etten joudu suuremmin naurunalaiseksi. Vastasin: "Ei valitettavasti löydy." Mies toisti vastaukseni kysymyksellä: "Ei siis löydy?" Johon minä: "Joo, ei löydy." "Selvä, hei!"


Kun kerroin hämmentävästä puhelusta työkavereilleni, kukaan ei tunnustanut olevansa sen takana. Hämmennyin enemmän. Oliko mies sittenkin tosissaan? Tsekkattuani parin päivän jälkeen numerohausta numeron omistajaa, täytyi minun todeta, että ihan oikea puhelu se oli. Mutta miksi ihmeessä? Miten olen voinut ilman markkinointia onnistua saamaan tuollaisen puhelun? KVG. Ja sieltähän se vastaus löytyi. MarkkinointiKuutio on listattu hakupalveluissa toimialan "konevuokrausta, laitevuokrausta" alle. Tehokasta.

  

Asia kirkastui. Kaiken taustalla on vuonna 2009 hankkimani y-tunnus, joka loppujen lopuksi jäi pöytälaatikkoon pölyyntymään. Toimialana oli silloin urheiluvälineiden vuokraus. Ottaessani y-tunnuksen käyttöön uudelle yritykselle uudella toimialalla, oli hakupalveluihin nimi muutettu, mutta toimiala oli onnistuttu jalostamaan rakennusvälineisiin ja konevuokraukseen. 

Pari opetusta tästä tapauksesta sain ja otan totisesti opikseni. Ensiksi, KVG aina ja heti kaikki mahdolliset osumat kyseiselle nimelle tai asialle, kun perustat ihan mitä tahansa, joka saattaisi löytyä netistä. Toiseksi, suhtaudu jokaiseen puheluun asiaankuuluvalla vakavuudella ilman omia johtopäätöksiä niin kauan, että olet saanut selvitettyä asian oikean laidan.

MarkkinointiKuution päätoimiala on muu liikkeenjohdon konsultointi. Hakupalveluissa toimiala on luvattu näkyvän oikein parin päivän sisällä. 

Kun kotona kerroin puhelusta, oli insinöörimieheni kommentti: "Selkeä tapaus siitä, kun kysyntä ei kohtaa tarjontaa."