Anna mie autan!

Luin eilen Savonlinnassa toteutettavasta Anna mie autan -kampanjasta. Kampanjan ideana on talkoovoimin auttaa matkailijoita Savonlinnan seudulla tutustumaan ympäristöön. Oppaat tunnistaa vihreistä Anna mie autan -paidoista ja heitä voi löytää kesäaikaan mistä vain kuten torilta, puistoista, matkailukohteista ja heiltä voi kysellä vinkkejä. Kun opas vetää paidan päällensä, hän on auttaja ja käytettävissä. Kuinka loistava idea jakaa paikallistietoa ja hyvää mieltä puolin ja toisin! 

Ajatus jäi elämään päässäni. Auttaminen tai oikeastaan sen puute on liiankin traagisesti esillä oleva puheenaihe tällä hetkellä. Puhutaan, että auttamisesta on tullut liian vaikeaa ja monimutkaista jopa byrokraattista, jos mediaa seuraa. On vaan niin paljon helpompaa olla auttamatta. Eihän se mulle kuulu, kyllä joku muu hoitaa. Mutta entä jos meidät nimitettäisiin auttajaksi, annettaisiin Anna mie autan -paita päälle ja pyydettäisiin pitämään sitä tunti päivässä ja auttamaan sen minkä kerkeäisimme. Auttaisiko se? 

Yksi ongelma on, että auttajat ja autettavat eivät kohtaa. Traagisten tapahtumien jälkeen monessa meissä herää varmasti suuri halu auttaa, mutta kuinka löytää ne, jotka tarvitsevat apua. Savonlinnan tapauksessa paita auttaa kohtaamaan.

Robert B. Cialdni kirjassaan Vaikutusvalta - suostuttelun psykologia valottaa meissä sisäisesti toimivia mekanismeja. Hän muun muassa kertoo kuinka onnettomuustilanteeseen yksin saapuva ulkopuolinen tarttuu heti toimeen ja alkaa auttamaan uhreja, mutta jos onnettomuutta todistaa useampi henkilö auttaminen ei olekaan enää itsestäänselvyys. Kukaan ei ota vastuuta. Siksi tällaisessa tilanteessa on tärkeää, että yksi ottaa vastuun ja alkaa jakamaan tehtäviä, osoittaa sormella henkilöä ja antaa tehtäväksi esim. soittaa hätäkeskukseen. Vastuu on jaettu ja jokainen tietää tehtävänsä, kokee olevansa tarpeellinen ja taas alkaa tapahtua. Sama periaate toimii kun saa auttajapaidan päällensä. 

Yrityksissä, työpaikoilla ja kouluissa kannattaisi käynnistää omat Anna mie autan -tempaukset. Onhan se itsestäänselvyys meille kaikille, että ystävää, perheenjäsentä, työkaveria, asiakasta tai ihan tuntematonta ulkopuolista pitää auttaa. Mutta ei siitä haittaa olisi, että asiasta muistutetaan vaikka joka päivä. Anna mie autan -asenteella asiakaspalvelukin saataisiin pienillä teoilla ihan toiselle tasolle monessa yrityksessä ja yhteisössä.

Henkinen Anna mie autan -paita toimi eilen reissatessani Joensuusta Düsseldorfiin. Se veti Düsseldorfin lentokentällä puoleensa Joensuusta lähtöisin olevan pariskunnan ja pääsin auttamaan heitä junalippujen ostossa. Ongelman ratkaisun, junalippujen ja hyvän mielen lisäksi saimme mukaamme mukavat muistot ja kivan tarinan: kävi ilmi, että olemme 80-luvulla olleet lähes naapureita. 

Taidanpa käynnistää oman Anna mie autan -kampanjan. Lähetkö mukkaan?

Laiska Kuluttaja vaati palvelua autohuollossa

Kävellessäni kadulla kännykkääni singahti mainos paikalliselta merkkiautoliikkeeltä. Se kuului tähän tapaan.

Hyvä asiakkaamme.Tammikuun loppuun mennessä kaikista vuosi- ja määräaikaishuolloista lisähuoltoineen -15% tätä tekstiviestiä esittämällä. (Merkkiliikkeen nimi ja paikkakunta.)

Viesti ei saanut minussa aikaan hurmosta vaikka autoni service-valo on muistuttanut jo tovin aikaa huoltotarpeesta. Pikemminkin kiukustuin. Ovat nostaneet kuitenkin hintoja sen 15% ja nyt muka saisin alennusta. Aivomyrskyissäni pyöräytin saman tien viestin, joka olisi hurmannut ja saanut minut toimimaan.

Hei! Autosi vuosihuolto hintaan xxx eur, voimassa tammikuun loppuun. Tarvittaessa noudamme ja palautamme autosi Joensuussa hintaan xx eur. (Merkkiliikkeen nimi ja puhnro, josta ajan voi saman tien varata.)

Viestin hurmauspointit:

1. Viestin henkilökohtaisuus. 
2. Kun saan tarjouksen, haluan tietää hinnan heti. Ei liene vaikea poimia CRM-järjestelmästä* kohderyhmäasiakkaat,
• joiden auton huoltoa ei ole suoritettu vuoteen
• joiden auton merkin perusteella on vuosihuolto hintoineen laskettavissa etukäteen.
3. Oletan, että huollossa on tilaa, kun vaivautuvat lähestymään minua. Miksei sitten samantien nosteta peffoja penkistä ja käydä hakemassa työt kotiin. Minä ainakin arvostaisin, että työpäiväni aikana auto huolletaan sen aiheuttamatta vienti- tai hakuvaivaa. 
4. Viestiin ehdottomasti puhelinnumero, josta huoltoajan voisi varata. En säilyttele puhelimessani edes tämän kyseisen autohuollon puhelinnumeroa.

* CRM=customer relationship management eli asiakkuudenhallinta

Laiska Kuluttaja vaatii palvelua - esittely

Yksi aivomyrskyn ja ideoimisen ihanuus on se, että kun eteen tulee asia, joka ei miellytä niin, jopas alkaa aivot toimimaan ja pukkaamaan ideaa. Ja humps, siinä se on silmien edessä ratkaisu, ehkä heti tai sitten huomenna. Oma lehmä ojassa ja siitäkin huolimatta olen viime aikoina kiinnittänyt suurta huomiota palveluihin, kuluttajana. Siitä sain idean tämän sarjan juonelle. 

Jos ja kun teillä rakkaat lukijat on kokemuksia palvelusta, hyviä ja huonoja, jotka haluatte jakaa, niin ei kun vaan. Kirjoita tarina joko kommenttikenttään tai sit meilillä suoraan minulle (riina(a)markkinointikuutio.fi).  

Laiskan Kuluttajan esittely

Laiska Kuluttaja yrittää pyörittää arkea mahdollisimman tehokkaasti, jotta hänelle rakkaimmat, perhe ja harrastukset saisivat mahdollisimman paljon aikaa. Siksi Laiska Kuluttaja vaatii palvelua. Laiska hän ei ole kuin kuluttajana, muuten hengästyttävän toimelias. Laiska on kärsimätön. Laiska on vaativa. Laiska tiedostaa ja havainnoi. Laiska laistaa, jos ei ole ihan pakko.

Tässä sarjassa Laiska Kuluttaja tarttuu markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun

• helmiin, jotka osuu, uppoo ja hurmaa asiakkaan ja
• lapsuksiin tai puutteisiin, jotka ärsyttää. Ne Laiska Kuluttaja ideoi itselleen hurmaaviksi.

Markkinoijille vinkki: Laiska Kuluttaja kuuluu kohderyhmään

• 30-45 -vuotias
• kaupunkilainen
• työssäkäyvä
• perheenäiti, joka harrastaa ja jonka päivään voisi mahduttaa muutaman lisätunnin.

Jatkoa seuraa.

Kun kysyntä ei kohtaa tarjontaa

Yritykseni on nimeltään MarkkinointiKuutio. Tarjoan konsultointipalveluja markkinointiin ja kasainvälistymiseen liittyvissä projekteissa.


Sain yritykseni ensimmäisen asiakaspuhelun viimeisenä työpäivänä entisessä työpaikassani. Kello oli 16 ja valmistauduimme läksiäisiini. Puhelin soi ja miesääni kysyi: "Onko tämä MarkkinointiKuutiolla?" Vastasin kyllä ja aivoni aloittivat hurjan raksutuksen. Kun mies jatkoi ja kysyi löytyykö meiltä niitä ja niitä poran teriä, aivoni linkosivat ajatuksiani hurjalla spinnillä. Tulin siihen tulokseen, ettei tämä voi olla kuin jäynää työkavereiltani ja saisin kuulla tästä illan läksiäisissä. Analysoin miesääntä, mutten löytänyt siitä mitään tuttua. Mietin, että minun on päästävä tästä puhelusta mahdollisimman nopeasti eroon, etten joudu suuremmin naurunalaiseksi. Vastasin: "Ei valitettavasti löydy." Mies toisti vastaukseni kysymyksellä: "Ei siis löydy?" Johon minä: "Joo, ei löydy." "Selvä, hei!"


Kun kerroin hämmentävästä puhelusta työkavereilleni, kukaan ei tunnustanut olevansa sen takana. Hämmennyin enemmän. Oliko mies sittenkin tosissaan? Tsekkattuani parin päivän jälkeen numerohausta numeron omistajaa, täytyi minun todeta, että ihan oikea puhelu se oli. Mutta miksi ihmeessä? Miten olen voinut ilman markkinointia onnistua saamaan tuollaisen puhelun? KVG. Ja sieltähän se vastaus löytyi. MarkkinointiKuutio on listattu hakupalveluissa toimialan "konevuokrausta, laitevuokrausta" alle. Tehokasta.

  

Asia kirkastui. Kaiken taustalla on vuonna 2009 hankkimani y-tunnus, joka loppujen lopuksi jäi pöytälaatikkoon pölyyntymään. Toimialana oli silloin urheiluvälineiden vuokraus. Ottaessani y-tunnuksen käyttöön uudelle yritykselle uudella toimialalla, oli hakupalveluihin nimi muutettu, mutta toimiala oli onnistuttu jalostamaan rakennusvälineisiin ja konevuokraukseen. 

Pari opetusta tästä tapauksesta sain ja otan totisesti opikseni. Ensiksi, KVG aina ja heti kaikki mahdolliset osumat kyseiselle nimelle tai asialle, kun perustat ihan mitä tahansa, joka saattaisi löytyä netistä. Toiseksi, suhtaudu jokaiseen puheluun asiaankuuluvalla vakavuudella ilman omia johtopäätöksiä niin kauan, että olet saanut selvitettyä asian oikean laidan.

MarkkinointiKuution päätoimiala on muu liikkeenjohdon konsultointi. Hakupalveluissa toimiala on luvattu näkyvän oikein parin päivän sisällä. 

Kun kotona kerroin puhelusta, oli insinöörimieheni kommentti: "Selkeä tapaus siitä, kun kysyntä ei kohtaa tarjontaa."