Laiska Kuluttaja rakastaa sokeria

Ennen

Jälkeen

Puhdistusväline: sokeripala

Kohteeseen tarvittava määrä: kaksi palaa

Käyttöohje: kuivahankaus, huuhtelu ja kuivaus 

Käytetty aika: n. 10 min

Kiitämme

+ uskomatonta tehokkuutta

+ hellävaraisuutta

+ hintaa

+ saatavuutta

+ ekologisuutta

Moitimme

- kokoa

Ei suositella pitkäkyntisille. 

Tämä Laiska Kuluttaja on tunnetusti laiska myös siivoamaan omaa huusholliaan. Mutta kun saa käteensä välineen, joka helpottaa työtä ja saa aikaan näkyviä tuloksia, niin jopas löytyy intoa vaikka sunnuntaiaamusiivoukselle. Olen saanut vihjeen sokerin tehokkuudesta jo joitakin vuosia sitten, mutta tämä ihmeaine tuppaa unohtumaan ja sen myötä puhdistus. Jostain se pullahti tänään mieleen. Ja hella kiiltää.

Vinkki sokerin valmistajille

Jos ja toivottavasti kun valkoisen sokerin kulutus sisäisesti nautittuna tulevaisuudessa laskee, niin sokeriyhtiöiden olisi aika siirtyä sinisille merille* ja tuotteistaa sokeripala siivousainehyllylle sopivaksi. Palan kokoa esimerkiksi uunin puhdistusta varten olisi hyvä kasvattaa käteen paremmin sopivaksi. Nykyisen kokoinen sokeripala hyppysissä tulee äitiä ikävä ja paljon. Kattiloiden puhdistusta varten pyöreä sokeripala olisi mainio. Tarkkuutta vaativiin ja ahtaisiin koloihin sopiva sokeripääkynä olisi huippu.

Uutta siivousmaailman sokerivallankumousta odotellessa...

* Sinisistä meristä on olemassa mainio opus "Sinisen meren strategia" (engl. Blue Ocean Strategy) , jonka ovat kirjoittaneet W. Chan Kim ja Renée Mauborgne

Laiska Kuluttaja ilahtuu kirjavinkistä

Yksi palvelumarkkinoinnin uusista, paljon viljellyistä käsitteistä on "asiakaskokemus". Aiheesta ovat Katleena Kortesuo ja Janne Löytänä kirjoittaneet myös kirjan, jonka blogista löysin yhdenlaisen määritelmän tuolle sanalle. Ottamatta kantaa sen kummemmin itse määritelmään kerron oman hienon asiakaskokemukseni.


Matkustajana Finnairin lennolla AY3842 Joensuusta Helsinkiin. Jostain kumman syystä virittäydyn lennoilla yleensä vastaanottavaiseen, herkkään ja luovaan tilaan. Parhaat ideamuistiinpanoni olen kirjannut nimenomaan lentokoneessa. Eikä tämäkään lento tehnyt poikkeusta herkkyyden suhteen. Tosin loppuhuipennus tapahtui juuri ennen kuin koneen pyörät koskettivat laskeutumiskiitorataa. 


Lueskelin viimeisintä Blue Wings* -lehteä. Lehden loppuosassa on matkanovelli, jonka on kirjoittanut Timo Parvela. Novellin otsikko on "Luokkaretki" ja se alkaa näin:

Minä olen Ella. Olen toisella luokalla ja kaikki muutkin meidän luokalla ovat toisella luokalla. Meillä on tosi mukava opettaja. Tai oli, sillä viime aikoina hän on ollut vähän epämukava, koska hän ei suostu viemään meitä luokkaretkelle ulkomaille palmun alle. 

"Ei tule kuuloonkaan. Ei, ennen kuin kukko kiekuu kolmesti", opettaja sanoi. Ja sitten kiekui kukko. Kolmesti. 

"Anteeksi häiriö", rehtori kurkisti luokan ovelta. "Minä toin tämän kukon kouluun, koska meillä on kanatalousviikko".

Ja niin joutui opettaja lunastamaan lupauksensa. Tarinan voi kokonaisuudessaan lukea täältä sivu 93*.


Luettuani tarinan loppuun olin myyty ja siitä tunnetilasta sai kiitoksen osaksensa Finnair, Blue Wings -lehti, kaikki Suomen mielikuvitusrikkaat opettajat ja ennen kaikkea novellin ja Ella-sarjan kirjoittaja Timo Parvela. En ollut laiskana kuluttajana ennen kuullutkaan saatikka törmännyt missään kyseiseen kirjailijaan ja hänen kirjasarjaansa. Tämän kokemuksen myötä annan lupauksen asiakkaana: Ella-sarja tulee kuulumaan kirjahyllyymme. PISTE.

* Blue Wings 2/2012 Julkaistu 25.1.2012 sivu 93

Laiska Kuluttaja vaati palvelua autohuollossa

Kävellessäni kadulla kännykkääni singahti mainos paikalliselta merkkiautoliikkeeltä. Se kuului tähän tapaan.

Hyvä asiakkaamme.Tammikuun loppuun mennessä kaikista vuosi- ja määräaikaishuolloista lisähuoltoineen -15% tätä tekstiviestiä esittämällä. (Merkkiliikkeen nimi ja paikkakunta.)

Viesti ei saanut minussa aikaan hurmosta vaikka autoni service-valo on muistuttanut jo tovin aikaa huoltotarpeesta. Pikemminkin kiukustuin. Ovat nostaneet kuitenkin hintoja sen 15% ja nyt muka saisin alennusta. Aivomyrskyissäni pyöräytin saman tien viestin, joka olisi hurmannut ja saanut minut toimimaan.

Hei! Autosi vuosihuolto hintaan xxx eur, voimassa tammikuun loppuun. Tarvittaessa noudamme ja palautamme autosi Joensuussa hintaan xx eur. (Merkkiliikkeen nimi ja puhnro, josta ajan voi saman tien varata.)

Viestin hurmauspointit:

1. Viestin henkilökohtaisuus. 
2. Kun saan tarjouksen, haluan tietää hinnan heti. Ei liene vaikea poimia CRM-järjestelmästä* kohderyhmäasiakkaat,
• joiden auton huoltoa ei ole suoritettu vuoteen
• joiden auton merkin perusteella on vuosihuolto hintoineen laskettavissa etukäteen.
3. Oletan, että huollossa on tilaa, kun vaivautuvat lähestymään minua. Miksei sitten samantien nosteta peffoja penkistä ja käydä hakemassa työt kotiin. Minä ainakin arvostaisin, että työpäiväni aikana auto huolletaan sen aiheuttamatta vienti- tai hakuvaivaa. 
4. Viestiin ehdottomasti puhelinnumero, josta huoltoajan voisi varata. En säilyttele puhelimessani edes tämän kyseisen autohuollon puhelinnumeroa.

* CRM=customer relationship management eli asiakkuudenhallinta

Laiska Kuluttaja vaatii palvelua - esittely

Yksi aivomyrskyn ja ideoimisen ihanuus on se, että kun eteen tulee asia, joka ei miellytä niin, jopas alkaa aivot toimimaan ja pukkaamaan ideaa. Ja humps, siinä se on silmien edessä ratkaisu, ehkä heti tai sitten huomenna. Oma lehmä ojassa ja siitäkin huolimatta olen viime aikoina kiinnittänyt suurta huomiota palveluihin, kuluttajana. Siitä sain idean tämän sarjan juonelle. 

Jos ja kun teillä rakkaat lukijat on kokemuksia palvelusta, hyviä ja huonoja, jotka haluatte jakaa, niin ei kun vaan. Kirjoita tarina joko kommenttikenttään tai sit meilillä suoraan minulle (riina(a)markkinointikuutio.fi).  

Laiskan Kuluttajan esittely

Laiska Kuluttaja yrittää pyörittää arkea mahdollisimman tehokkaasti, jotta hänelle rakkaimmat, perhe ja harrastukset saisivat mahdollisimman paljon aikaa. Siksi Laiska Kuluttaja vaatii palvelua. Laiska hän ei ole kuin kuluttajana, muuten hengästyttävän toimelias. Laiska on kärsimätön. Laiska on vaativa. Laiska tiedostaa ja havainnoi. Laiska laistaa, jos ei ole ihan pakko.

Tässä sarjassa Laiska Kuluttaja tarttuu markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun

• helmiin, jotka osuu, uppoo ja hurmaa asiakkaan ja
• lapsuksiin tai puutteisiin, jotka ärsyttää. Ne Laiska Kuluttaja ideoi itselleen hurmaaviksi.

Markkinoijille vinkki: Laiska Kuluttaja kuuluu kohderyhmään

• 30-45 -vuotias
• kaupunkilainen
• työssäkäyvä
• perheenäiti, joka harrastaa ja jonka päivään voisi mahduttaa muutaman lisätunnin.

Jatkoa seuraa.